Lieke Altman over haar ervaringen op notariskantoor SmartLegal in Utrecht
“Hoe kun je als notariskantoor tijd besparen zonder in te leveren op kwaliteit of klantvriendelijkheid? Lieke Altman deelt een praktisch voorbeeld uit haar dagelijkse werk bij SmartLegal in het centrum van Utrecht. Geen abstracte theorieën, maar een concreet verhaal over het slim omgaan met iets wat we allemaal tekortkomen: tijd.”
We hebben het in de notariële wereld vaak over efficiëntie, productiviteit en kwaliteit. Begrippen die stuk voor stuk belangrijk zijn. Maar één term krijgt opvallend weinig aandacht, terwijl de impact ervan enorm kan zijn: tijdwinst. In sectoren als sport, logistiek of Formule 1 is tijd letterlijk doorslaggevend. Daar draait alles om snelheid, precisie en het winnen van seconden of zelfs duizendsten daarvan. Maar ook buiten die context is tijdwinst een factor van betekenis. Want tijd kun je, in tegenstelling tot geld, niet opsparen of terugverdienen. Wat verloren gaat, is voorgoed weg.
Bij ons op kantoor zijn we gaan onderzoeken waar in onze werkweek ongemerkt tijd weglekte. Hoe? Door simpelweg goed te observeren: *Wat gebeurt er op een werkdag en wat kan slimmer/anders?
Een verrassend eenvoudig voorbeeld: ons kantoor is gevestigd in het centrum van Utrecht. Veel cliënten komen van buiten de stad. Wat gebeurde er standaard in de dagen of uren voor een afspraak? We werden gebeld met vragen als: “Zijn jullie goed bereikbaar?” en “Waar kan ik parkeren?*” Logisch, maar ook tijdrovend: soms kregen we die vragen vijftien keer per week en elk gesprek kostte zo’n vijf tot zes minuten.
De oplossing was eenvoudig en effectief: we hebben een duidelijke pagina ‘Bereikbaarheid & Parkeren’ gemaakt en deze zichtbaar onderaan elke e-mail en op de homepage onze website geplaatst. Het resultaat? De telefoontjes namen drastisch af, vonden klanten moeiteloos de weg naar ons kantoor en wij wonnen structureel tijd terug. Dit soort kleine aanpassingen leveren meer op dan je denkt. Tijdwinst is geen modewoord, geen abstract managementbegrip, maar een concreet resultaat van bewust kijken naar hoe je werkt en durven bijsturen.
Tijdwinst begint vaak met kleine stappen.
Interesse in meer voorbeelden van slimme tijdwinst? Stuur me gerust een bericht, ik heb nog veel praktische inzichten die ik graag met je deel.
**Linkedin: https://www.linkedin.com/in/liekealtman/
